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解决线上购车两大痛点大通商城构建购车平台新模式
时间:2018-09-01 11:15:17  来源:本站  作者:

  在这个互联网购物高速发展的时代,快消品、服化鞋包、数码3C、家电等大件小件都可网购到家。与此同时,越来越多的消费者也开始有意向尝试线上购车的新颖方式。为了满足消费者线上购车的需求,大部分车企选择与汽车垂直网站、电商和O2O等合作体系,开始尝试线上购车商城,这种做法虽然巧妙,却也由于衔接环节跨度太大,导致体验不佳。而上汽大通却另辟蹊径、先人一步上线了完全由自己搭建、自主运营的智能购车平台——大通商城。

  在实现“互联网+汽车”这条路上,上汽集团敢为人先,为了加快智能化汽车的发展,开始了对于汽车电商的探索,这也是大通商城诞生的由来。不过毕竟汽车是大件产品,并非如购买家庭常用物品那么简单,面对网上购车消费者的主要两种疑虑——“汽车选择那么复杂,我没有经验怎么办”、“如果仅仅把线上销售汽车等同于电商购买,我期望的个性化服务如何实现”,上汽大通商城提供的汽车一站式服务,恰恰为消费者打消了此类疑虑,并用实打实的优质服务,创造了一条更完整、更便捷的线上购车服务形式。

  很多消费者都面临购车经验不足、选车毫无头绪等问题,大通商城能够让用户轻松了解心仪车型的一切。它提供了360度观车、在线咨询等服务,如果用户有试驾需求,仅需选择预约试驾的车型和相应的经销商,选择你所在的城市,留下相关信息。商城服务人员便会根据用户的信息及时联系,为用户安排试驾,提供售前的贴心服务,真正做到以“用户为中心”,让其从各方面都能享受到轻松愉悦的购车体验。

  在大通商城,用户可以享受到连4S店都没有的车型定制服务。这种定制化服务能够从基础、外观、内饰、装备四大类进行车型定制,满足消费者对汽车大件定制化的需求。在定制化的同时,选配页面实时更新提醒车价变化,帮助消费者打造价格与配置兼顾的满意车型。此外,这种与厂家直联的C2B购车模式节省了中间不必要的环节,更大大加快了交付速度,让消费者定制之后不用为爱车久等。值得一提的是,在大通商城订车后,还可享受后期保养与维修的跟踪服务。每辆消费者定制的车型,从选配定制开始就建档储存,优化了工厂与终端经销商服务衔接环节,让维修与保养也同样能得到厂方工程师的帮助,更加专业省心。

  不得不说,相比较借助第三方平台做购车服务的大部分企业,上汽大通商城勇敢开拓思路,做到了自主尝试,无疑走在了全球汽车厂商的前列。此外,透过环节优化设计,解决消费者线上购车痛点与难点的作法,则表现出上汽集团对消费者的尊重与了解。如此真正从用户视角出发,在未来的发展和运营中不断积累经验,上汽大通商城势必会赢得更多消费者的好评和点赞。

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