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2015年度盘点:魅族4亿砸售后做了啥?
时间:2018-08-19 18:12:16  来源:本站  作者:

  2015年度,魅族手机销量突破2000万台,同比去年增长350%。这一年,魅族完成了智能手机布局,从定位「青年良品」的魅蓝系列,到「更好用的手机」魅族MX,以及首次突破3000元关口的高端PRO系列,而且在4亿资金和大量人力的投入下,魅族建立起一套完整的售后服务体系。

  魅族授权服务中心集售后维修服务、产品体验、业务咨询、品牌展示、配件销售等业务于一体。在为客户提供现场快速产品维修服务外,还为消费者提供全面的魅族产品体验,以及专业的消费指导,为用户带来咨询、体验、售前到售后的一站式服务体验。「地域有间隔,服务零距离」一直是魅族售后服务的信条,为了这句承诺,魅族300家授权服务中心在365天内建成,覆盖全国31个省247个城市。

  魅族不满于传统的售后服务,在5月1日启动了极具特色的互联网化创新服务——上门快修服务和寄送快修服务。

  上门快修服务,是用户在魅族官网服务页面报修后,维修工程师与用户约定上门时间,到达现场后完成维修。对此,魅族给出了“三个服务承诺”——即成功下单后1小时内响应,按约定时间达到所约定位置,1小时内完成故障修理。这一颇具O2O色彩的服务形式不仅弥补了到店维修的缺点,解决预约不便利或维修时间长等问题,一时间成为魅族服务的一大特色,获得了诸多业内好评及客户口碑。

  对于非上门城市或不愿使用上门服务的用户来说,魅族又设计了更为任性的逆向取件寄送快修服务——用户报修后,派当地的物流人员上门取机,返回至寄修中心进行修复,48小时内修复完毕并通过物流发到用户家里。目前16家魅族寄修中心已经辐射全国大部分地区。

  魅族手机意外保保障服务,为用户提供了原厂保修范围外的意外损坏保修,在一年有效期内,由于意外坠落、挤压碰撞或进液导致手机受损且又无法正常使用,都可以获得免费维修服务。目前各机型已全面覆盖, 魅蓝系列 59 元/年;MX 系列 89 元/年 ;PRO 系列 199 元/年。

  为更好地与移动互联网接轨,8 月 18 日魅族在线上首次推出 mCycle 以旧换新业务。mCycle目前支持魅族、苹果、小米、华为等十三大品牌五百五十款手机的回收,消费者可以利用换得的“魅族回购券“选购魅族官网手机、手机周边配件。

  11月12日,魅族在线上推出了国内首创的mSupport远程支持服务,取得了高达98.88%的用户满意度。

  mSupport远程支持服务是魅族基于用户体验打造的远程操控系统,无论是手机软件设置问题还是使用问题,只需在Wi-Fi环境下轻点专属的mSupport「远程支持」app,魅族技术支持顾问将一站式为您排除故障。

  2016年,魅族将继续扩大售后服务范围,向用户基数庞大的一线城市和地域分布广泛的二三线城市深入布局。未来,魅族还会通过全国各地的服务中心、上门快修和寄送快修,建成立体的售后服务体系,让更多的魅族手机用户享受更加方便快捷的售后服务体验。

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