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能第一时间回我微信的也就是这个“小秘书”了
时间:2018-09-27 19:32:58  来源:本站  作者:

  三伏天最怕什么?不是在外面热的没辙,而是回到家发现空调不好使了!当然冰箱、洗衣机、热水器也是夏天的续命装备,一个管吃喝、一个管衣装、一个管颜值,它们真是一样都不能少!

  现在的家电对我们来说,已经是水和食物般不可或缺的存在,平常使用它们已经像呼吸般自然,只有当你身处没有家电的环境,或是某个家电坏了时,才能明显觉出它们在你的生活中有多重要。万一不幸碰上了这些问题,那售后服务就是我们的救命草了。

  要想救命,就得快。不过我们消费者对于售后问题的抱怨早从十几年前的家电卖场时期就开始了,因为那时处理问题的效率实在太低了。比如在卖场买了某厂家的产品,买的时候都是笑脸相迎,一旦出问题开始找售后,就是厂家让找卖场、卖场又推回给厂家,要不就是客服人员压根联系不上,要是不想这个月坏的空调下个月还没人给修,就得自己满大街找维修点。还有的时候是好不容易联系上售后,但服务人员却不按说好的时间上门,我们就得白白在家等一天……

  现在就好了,本来从2012年的815粉上网购家电就是觉得实惠又方便,结果2013年京东家电又出了30天价格保护、30天质量问题退货、180天质量问题换货的30-30-180服务,这可远超过了国家的三包标准。然后又逐渐升级成了现在的36项承诺,这下我就永不脱粉了!

  在这些承诺中就有前面提到的对售后服务的严格规范,像微信平台里的京东家电小秘书,就是专属一对一的服务,不管有什么问题都能找她,维修、清洗、询价…只要你能想到的她全管。而且不管是微信的小秘书还是网页的咚咚客服,都要求在30秒内对用户问题作出快速响应回复,这下再也不怕有问题没人理、没人解决了!

  更能满足我们掌控欲的是,在这些服务中,还有一个售后服务节点可视项,我们能通过系统查询各个服务环节的进展,而不用像原来一天催好几次客服也得不到满意答案,只能任问题一拖再拖。有了京东家电这个服务,我们就能实时了解自己申请的各种售后服务到了什么进度。

  这十年来,有了京东家电,我们消费者不光买着方便、用着放心,连服务都变得这么贴心。今天可是815,是京东家电的生日,今年更是京东家电十周年!这么靠谱的京东家电,我们当然要用买买买的实际行动鼎力支持啦!

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