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售后服务有标准买橱柜就放心了
时间:2018-09-09 03:36:49  来源:本站  作者:

  购买橱柜时,你是否思考过以下售后问题:整体橱柜的正常使用年限多久?质保期和保养期是什么意思?如何认定橱柜质保期的起算时间?人造石台面的质保期和橱柜质保期一样吗等。如果以上问题你还没来得及考虑,没关系,现在了解也不迟。因为,国家已对橱柜售后服务进行严格规范,《整体橱柜售后服务规范》年内将正式实施。成都商报记者 钟洁

  上周,本报联手成都市橱柜协会推出《成都厨房援助计划》,成都厨房援助热线即日启动,当日即接听了上百个求助热线,有求助维修的,有寻找品牌去向的,有咨询售后服务规范和保修年限的等等。打进热线的消费者李霞表示:“几年前买橱柜只看外观,比价格,真正用起来才发现橱柜是个特殊产品,售后服务的内涵和价值太重要了!”

  确如消费者所说,整体橱柜已成为家庭装修的重要组成部分。近日,由全国工商联家具装饰业商会橱柜专委会联合各大橱柜企业共同起草申请的中国首部橱柜行业服务标准《整体橱柜售后服务规范》已通过国家商务部审批,将于今年正式实施。该标准将填补我国整体橱柜行业售后服务管理规范标准的空白,为消费者提供法律保障,免去了维权的后顾之忧。

  据《整体橱柜售后服务规范》成都本地参编单位德贝橱柜负责人张清表示,售后服务是生产企业、经销商把产品销售给消费者之后,为消费者提供的一系列服务。作为橱柜企业和经销商,不要把售后作为一种负担,而应该把售后当成一个开辟“第二战场”的平台。

  倍特橱柜总经理易忠认为,橱柜企业只有把服务和营销提升到同样高度,才能产生相得益彰的效果;益有橱柜总经理陈勇称,服务是品牌的核心内涵,尤其是作为定制化属性显著的橱柜行业而言,更加重要。

  在市场竞争日益激烈、消费者维权意识不断增强的背景下,逐步整合橱柜行业资源优势,打造企业品牌以及形成系统化、标准化的售后服务保障体系,已成为橱柜行业新的发展趋势,产品服务回归,将引领橱柜业消费在2014年大升级。对于橱柜企业而言,也必须有正规的行业标准来规范整个大环境的健康良性运行。《整体橱柜售后服务规范》的出台,将推动橱柜行业进入全面精细化服务时代。

  《整体橱柜售后服务规范》适用于市场上在售的所有品牌整体定制橱柜,售后服务内容也包含服务方为实现商品的功能和对顾客的承诺而履行的产品设计、制造、仓储、运输、安装、验收、回访、维修、保养等活动。服务方人员应经过专业技能、礼仪、沟通技巧、行为规范等培训,具备相应工作技能。服务中应注意持证服务、服装整洁、按时履约、文明服务、礼貌服务。

  延迟交付一直是橱柜售后服务投诉的重点问题。此次实施的《整体橱柜售后服务规范》对橱柜的交付周期进行了明确建议和规范。

  安装前,服务人员应对施工区域和安装区域进行清理,应在操作区域铺上保护垫,工具、部件、材料应有序摆放,必要时对顾客其他物品采取预先保护措施。

  服务人员负责工程竣工后的现场清扫和检查,至少包括:清洁橱柜,使柜体内外无杂物和明显灰尘;揭除门板表面保护膜。

  进入现场应穿鞋套,如需使用顾客卫生间,应事先征得顾客同意。不应进入客房、卧室等与工作地无关的区域。

  服务方应提供橱柜产品说明书及保修和质量保修凭证,凭证中应明确保修范围和保修期限。保修范围及保修期限不应低于最低规定年限。

  在顾客签字确认验收产品后,服务方应在3个工作日内安排专人回访。回访过程中应对顾客的抱怨与投诉、工艺改进建议或者产品出现的质量问题等信息进行收集记录。对于在回访过程中顾客的问题没有解决或问题再次出现的,应安排服务人员再次上门服务。

  为了更好地为成都橱柜消费者服务,在今年3·15到来之际,成都商报联手成都橱柜行业协会、成都市消费者协会,力邀成都知名品牌橱柜联手推出《成都橱柜援助计划》,向“孤儿橱柜”提供售后援助服务。

  成都市橱柜行业协会橱柜售后服务援助热线上周四正式公布后,两天时间共接到上百名市民的求助热线。他们家里的橱柜都面临不同程度的损坏,其中近60%的是橱柜台面问题,50%是橱柜门板出现问题,其中也不乏铰链脱落、抽屉关不严、下水道漏水等问题。成都市橱柜行业协会高度重视市民所反映的情况,第一时间对申请信息进行登记处理并核实,同时组织为此次橱柜售后援助提供服务支持的德贝橱柜、益有橱柜、倍特橱柜、百V橱柜、经纬王朝橱柜、百年好橱柜、前锋橱柜召开工作部署会议,将前期所收到的符合援助条件的报名申请具体划分到各个橱柜品牌,并且在本周内联系这些消费者,安排上门维修的具体时间。

  此次橱柜售后援助计划在短时间内就得到广大市民的积极参与,且能够解决厨房中实际存在的困扰,不少市民对此次活动表示相当欢迎。为进一步帮助更多的“孤儿橱柜”,成都市橱柜行业协会秘书长陶蓓莎表示,这将是一个长期的持续性的公益活动,将继续为全成都市民提供橱柜售后援助服务。同时,也欢迎有同样困扰的市民拨打援助热线,寻求帮助。

  成都市橱柜行业协会橱柜售后援助热线将继续对外开放,市民报名时间为每周一至周五,早上9:00~12:00,下午13:30~17:30 (法定节假日除外)。凡拨打电话报名后,根据审定符合橱柜售后援助条件的市民,就可享受协会售后援助团队的免费上门维修服务。服务内容包括上门调试、检测、维修等内容。具体活动详情,市民可拨打成都市橱柜行业协会的援助热线进行咨询。

  成都知名品牌橱柜负责人积极参与到此次活动当中,为成都广大消费者提供帮助,解除烦恼。此次活动筹备开始就得到各界的大力支持,市消协也将对此次活动全程监督;德贝橱柜、益有橱柜、倍特橱柜、百V橱柜、经纬王朝橱柜、百年好橱柜、前锋橱柜为此次橱柜售后援助提供服务技术支持;同时,天子橱柜、澳贝橱柜、爱诺卡橱柜、格莱斯、加利安橱柜、金平洋橱柜、好人家橱柜、卡洛卡实木定制、欧邦实木橱柜、欧圣橱柜、乐呗橱柜、威妮斯橱柜、银贝橱柜也积极参与到此次活动中来,目标只有一个,让更多成都厨房更好用。

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