推荐资讯

最后更新

相关文章

    无相关信息
您当前的位置:首页 > 售后服务
4S店销售:车卖出去就不管了 这就是东风日产领先半步的服务理念?
时间:2018-09-01 11:19:38  来源:本站  作者:

  说起社会上的服务行业,如果喜欢看港片或者喜欢华仔的朋友,肯定会对这句话非常熟悉:“今时今日这样的服务态度,是不足够的。”这句话在经过天王刘德华的宣传之后,迅速在中国火了起来,同时也让服务行业的服务态度有了质的飞跃。

  但是,以下这位东风日产车主的遭遇却让人情不自禁地说出:“今时今日这样的服务态度,完全是在欺负人。”

  来自湖北武汉的秦先生于2017年10月29日在武汉开泰日产4S店购买了一辆2016款2.0L XL舒适版天籁轿车。按照4S店的要求,秦先生在三个月后(今年2月份)如约来到4S店进行首保,然后顺便让4S店帮忙贴好赠送的全车贴膜。

  到了今年8月10号,秦先生在开车时,车内的后视镜突然掉了下来,当秦先生看到后视镜的卡座还贴着双面胶的时候,回想一下,后视镜损坏的问题,应该是上次贴膜的时候被售后人员弄坏的,那天由于太晚了,没有仔细检查,就匆忙回家了。

  为了解决后视镜损坏的问题,秦先生拨打了4S店售后的电话,在表明原由之后,售后人员让秦先生去找销售;秦先生找了销售之后,又被告知需要找售后,最后销售还表示自己不管了,爱怎么样就怎么样。秦先生很生气,问销售是不是车卖出去就不管车主了,没想到销售居然还承认他们都是只管卖车。难道互相推诿就是东风日产“领先半步”的服务理念?

  众所周知,很多汽车主机厂为了能够让自己的产品卖得更好,经常会对旗下的经销商进行各种销售、售后维修等项目培训,如果对于服务这块更加上心的,还会按时举办这类项目的相关比赛。但随着时间的不断推移,某些汽车品牌的相关比赛似乎已经成为了一种作秀。

  东风日产就是对于服务相当“看重”的企业之一,为了能够让东风日产超过800万客户带来高品质的售后服务体验,东风日产已经连续举办了十三届售后服务技能大赛,这也是东风日产一年一度的品牌赛事,旨在全面提升专营店售后服务水平。

  从出发点来说,东风日产的这类比赛确实是有助于提高经销商的服务水平,但实际在现实生活中的服务环节,东风日产真的做到该有的服务了吗?

  在汽车投诉网上,收到关于东风日产服务的投诉帖子不在少数,大部分都是关于经销商的售后服务态度以及售后维修技术问题。从这里也可以看出,东风日产所举办的售后服务技能大赛似乎只是一种夸张式的营销手段。

  就像案例中秦先生的遭遇一样,把车送到4S店首保,却被4S店弄坏后视镜,最关键的是4S店对于自己的过失并没有勇于承担,而是选择欺瞒车主。站在消费者的角度来看,如果4S店当时能够及时通知车主,再为车主解决后视镜的问题,说不定秦先生不但不追究4S店的责任,还会被4S店的服务态度所折服。但很遗憾,东风日产4S店没有选择自己应该做的做法。

  销量方面,东风日产在2015年首次突破百万销量之后,至今已经连续三年销量破百万,今年更是定下了117万的历史新高总销量目标。虽然销量方面很吸引人,但东风日产如今的服务质量却是不得人心,难道是因为车卖得太好了,连经销商都膨胀了?

  或许目前的车主投诉还不足以撼动东风日产的销量,但如果东风日产继续这样消费人们的信任和支持,那相信不久的将来,东风日产必定会为曾经的所作所为付出沉重代价。车主口碑是车企百万销量最重要的根基,在此也希望东风日产能够将自己“客户至上”的服务理念落实到实处,不要把服务技能当成是比赛或是作秀,实干才能“兴邦”。

来顶一下
近回首页
返回首页