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2018年中国汽车流通行业售后服务质量大赛广东分赛暨售后服务论坛在广物汽贸隆重启动
时间:2018-09-01 11:19:22  来源:本站  作者:

  2018年中国汽车流通行业售后服务质量大赛广东分赛暨售后服务论坛在广物汽贸隆重启动

  近日,2018年中国汽车流通行业售后服务质量大赛(以下简称“售后服务大赛”)广东分赛区启动仪式暨售后服务赢利能力提升论坛,在广物汽贸实战商学院成功举行。

  活动由中国汽车流通协会、广东省汽车流通协会、广物汽贸股份有限公司联合主办。中国汽车流通协会副秘书长郎学红、售后服务质量工作委员会副秘书长邓羽、售后零部件分会秘书长李彤梅,广东省汽车流通协会会长严斐,广物汽贸股份有限公司董事长、党委书记黄炯彬,副总经理刘特文等嘉宾出席了活动。广东区域经销商集团齐聚大会现场,深挖在新常态下经销商集团所面临的问题,探讨提升售后服务盈利能力。

  广东省汽车流通协会严斐会长阐述了售后服务大赛为汽车流通行业带来的契机。她指出,售后服务在经销商盈利能力中占据着重要地位,希望经销商利用好互联网大数据等新技术手段,深度洞察顾客需求,不断提升售后服务水平。

  广物汽贸刘特文副总经理致辞,表示此次售后服务大赛是协会为帮助汽车经销商切实提高售后服务整体质量水平的一大举措,对售后服务模式创新,客户满意度提高具有重要意义。广物汽贸作为广东省大型国有汽车经销商集团,将积极响应协会的号召,与大家参与到大赛当中,共同探讨,广开思路,凝聚力量,深度挖掘汽车售后服务市场的潜力,共同为推进售后服务行业进步献计献策,为汽车行业持续发展和创新提供活力。

  随后,售后服务大赛广东分赛区正式启动。中国汽车流通协会售后服务质量工作委员会刘东先生,为大家讲解大赛的创新模式和赛制说明。希望通过大赛调动全行业的创新力量,发掘可借鉴、可推广的创新售后服务模式,在标杆4S店的带领下,真正做到让客户满意度成为每家4S店售后服务的标尺。中国汽车售后服务质量监测大数据平台将实时监测用户体验,监测服务质量,让经销商实时改善和提高。

  论坛上,中国汽车流通协会售后服务质量工作委员会邓羽副秘书长解读了2017年中国汽车售后服务质量监测报告,分析了服务人员、服务时间、服务价格、服务质量、服务服务设施等综合情况,认为经销商留住一个客户比卖掉一辆车更重要,更好的满足客户的需求,降低客户流失,提升售后服务盈利能力是门店生存的根本。

  中国汽车流通协会郎学红副秘书长分析了中国汽车流通行业状况及广东省汽车市场,认为汽车市场在发生着变化,客户的消费需求也在发生着变化。汽车市场正从以新车销售为中心,向以售后服务为中心转变。

  研讨环节,各个经销商集团代表纷纷发言,对于降低客户流失率、提升售后服务质量,以及提升售后盈利能力开展的工作和经验方法,进行深入交流和分享。各级行业协会代表、汽车服务企业,就如何帮助经销商集团降低客户流失率,提升售后服务盈利能力,以及增强企业应对市场变革的竞争力进行了分享。

  作为华南地区汽车经销商龙头,同时也是本次活动主办方,广物汽贸股份有限公司黄炯彬董事长对流通协会专家提供的详尽数据解读表示感谢,并着重阐述了本次活动开展的战略意义。他表示,车企单打独斗时代已经结束,协同发展时代已经开启。广物汽贸很荣幸能够携手中国汽车流通协会、广东省汽车流通协会为与会经销商代表搭建了一个全面探讨、相互借鉴和深度交流的良好平台,帮助经销商集团提升售后服务质量,并发掘企业在售后服务工作中的先进案例。这是一个美好的时代,广物愿意与同行、上下游产业链伙伴讨论各种发展的优秀经验,共同推动汽车流通行业更好更快地前行,为汽车流通行业可持续发展贡献力量!

  中国汽车流通协会售后服务质量分会、产业协调部、售后零部件分会、北京华奥汽车服务股份有限公司等协办单位、广东省各经销商代表参加了活动。

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